Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A responsável por tratar os dados descritos aqui (o que a LGPD chama de controladora) é:

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você, matricular em um curso e cumprir as obrigações do contrato:

• Dados de identificação: nome completo e CPF.
• Dados de contato: telefone, e-mail e endereço.
• Conteúdo das conversas: as mensagens trocadas com nossa equipe pelo WhatsApp, incluindo arquivos, fotos e áudios que você envie.
• Dados de formulários: o que você informa nos formulários do site, como a cidade de interesse e o curso desejado.
• Dados de contrato e matrícula: curso escolhido, turma, pagamentos, certificados e carteirinhas emitidas.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem do acesso, coletados por cookies e pixels (item 9).

Não pedimos dados sensíveis, como informações de saúde, e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se você enviar espontaneamente algum dado desses pelo WhatsApp, ele será tratado apenas para o atendimento pedido.

3. Para que usamos esses dados

• Atendimento: responder dúvidas e pedidos pelo WhatsApp, e-mail ou formulários do site.
• Informações sobre cursos: enviar datas, locais, valores e conteúdo dos treinamentos — APH (atendimento pré-hospitalar), formação de socorrista, formação de instrutores e demais cursos.
• Matrícula e contrato: realizar a inscrição, gerar e assinar o contrato e registrar você na turma.
• Emissão de documentos: emitir certificados e carteirinhas, e confirmar sua autenticidade quando alguém nos consultar.
• Cobrança: processar pagamentos, emitir documentos fiscais e cobrar valores em atraso.
• Comunicação comercial: avisar sobre novas turmas na sua região e promoções. Você pode pedir para parar de receber essas mensagens a qualquer momento, sem perder o acesso ao curso já contratado.
• Melhoria do site: entender quais páginas são mais procuradas e corrigir problemas de uso.

Cada uso acima se apoia em uma das bases legais da LGPD: execução do contrato de matrícula, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou o seu consentimento, quando ele for pedido.

4. Atendimento pelo WhatsApp

Nosso atendimento usa a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms. É importante que você saiba o que isso significa na prática:

• As mensagens trocadas entre você e a ASEG passam pela infraestrutura da Meta, que opera o serviço e pode armazenar esse conteúdo de acordo com as políticas dela.
• Parte dos servidores da Meta fica fora do Brasil, então há transferência internacional de dados. Ela é feita com as salvaguardas previstas na LGPD.
• Guardamos o histórico das conversas para dar continuidade ao atendimento, comprovar o que foi combinado e cumprir obrigações legais.
• A ASEG nunca pede senha, código de verificação do WhatsApp ou dados completos de cartão por mensagem. Se receber um pedido desses, desconfie e fale com a gente pelo número oficial.

Para entender como a Meta trata os dados dentro do serviço dela, consulte a política de privacidade do WhatsApp.

5. Com quem compartilhamos

Nós não vendemos os seus dados. O compartilhamento acontece apenas com fornecedores necessários para a operação, e só com o que cada um precisa para funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp): canal de atendimento.
• Hospedagem do site: para manter o site no ar.
• Plataforma de atendimento: ferramenta usada pela equipe para organizar as conversas.
• Plataforma de cursos online: para liberar o acesso às aulas e registrar seu progresso.
• Meios de pagamento: para processar compras e assinaturas. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do meio de pagamento; a ASEG não recebe o número completo do cartão.
• Contabilidade e órgãos públicos: quando houver obrigação legal, fiscal ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas:

• Conexão criptografada (HTTPS) no site e nos formulários.
• Acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dos dados para trabalhar, com contas individuais e senha.
• Serviços de hospedagem e plataformas com controles de segurança próprios.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer algum vazamento com risco relevante para você, avisaremos você e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), como manda a lei.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos que não viraram matrícula: até 2 anos após o último contato.
• Conversas de WhatsApp: enquanto durar o atendimento e, depois, pelo prazo necessário para comprovar o que foi acordado.
• Dados de matrícula, contratos e certificados: mantidos de forma permanente, porque precisamos poder confirmar a autenticidade de um certificado anos depois e comprovar a formação do aluno.
• Documentos fiscais e de pagamento: pelo prazo exigido pela legislação fiscal, de no mínimo 5 anos.
• Dados de navegação: conforme o prazo de cada cookie (item 9).

Terminado o prazo e não havendo obrigação legal que justifique a guarda, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Saber se tratamos dados seus e obter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou errados.
• Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Pedir o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Solicitar a portabilidade para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento e deixar de receber comunicações comerciais.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Opor-se a um tratamento que considere irregular.

Como exercer

Escreva para contato@asegtreinamentos.com.br ou fale com a gente pelo WhatsApp +55 46 9978-2416, informando seu nome completo e o telefone ou e-mail cadastrado. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender — é uma proteção para que ninguém acesse ou apague os seus dados se passando por você.

Se o seu pedido for de exclusão, a página Exclusão de dados explica o passo a passo e quais informações precisamos manter por obrigação legal.

9. Cookies e pixels de rastreamento

O site usa cookies e tecnologias parecidas para funcionar e para medir resultados:

• Cookies necessários: mantêm o site funcionando e lembram preferências básicas.
• Meta Pixel: da Meta Platforms, mede o resultado dos nossos anúncios no Instagram e no Facebook e permite mostrar anúncios a quem visitou o site.
• Google Analytics e Google Ads: mostram, de forma estatística, como as pessoas usam o site e de onde vieram.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e desativar a publicidade personalizada nas configurações da sua conta na Meta e no Google. Bloqueando os cookies necessários, algumas partes do site podem deixar de funcionar como esperado.

10. Encarregado de proteção de dados

O encarregado (DPO) é o canal para falar sobre privacidade, tirar dúvidas sobre esta política e exercer seus direitos:

Você também pode registrar uma reclamação diretamente na ANPD, a autoridade nacional responsável por fiscalizar a LGPD.

11. Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, a nova versão passa a valer a partir da publicação aqui, com a data de atualização alterada no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais de contato. Vale a pena reler esta página de vez em quando.